Возврат и обмен

Мы работаем с воздушными шарами и композициями, которые относятся к товарам с очень коротким сроком потребительских свойств: они легко повреждаются, зависят от условий хранения/перевозки и после передачи покупателю, как правило, теряют «товарный вид» (микротрещины, потеря давления, загрязнение, повреждение упаковки/ленты, следы монтажа).

Товары надлежащего качества

Возврат/обмен воздушных шаров и композиций надлежащего качества не предусмотрен, потому что для обмена/возврата по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар должен быть не в употреблении и с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами. Для шаров это объективно сложно обеспечить после передачи: материал чувствителен к температуре, трению, давлению, сквознякам, влажности; шары и декор быстро меняют характеристики и не подлежат повторной реализации как «новые».

Дистанционные заказы (сайт/мессенджеры/телефон)

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней, но есть исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно вами.

К воздушным шарам и композициям это применяется в большинстве заказов, потому что мы изготавливаем/комплектуем их под параметры клиента: цвета, тематика, надписи, состав набора, размеры, количество, дата/время доставки, сборка/монтаж. Такие товары и композиции невозможно безопасно и корректно перепродать другому покупателю как стандартный товар.

Если товар ненадлежащего качества

Если выявлен производственный брак или недостатки при получении (например: дефект клапана/шва у фольгированного шара, явный брак печати, повреждение до передачи покупателю), действуют права покупателя по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как обратиться по вопросу качества

1. Напишите нам в течение 24 часов после получения.
2. Приложите фото/видео: общий вид, крупно место дефекта, упаковку (если была), чек/номер заказа.
3. Мы проведём проверку и предложим решение в рамках закона: замена/устранение недостатков/возврат средств (в зависимости от ситуации).

Короткий FAQ

Можно ли вернуть шары, если «передумали»?

Нет. Для шаров и композиций возврат надлежащего качества не применяется: товар быстро теряет свойства и товарный вид после передачи.

Если это стандартный товар без надписи — можно вернуть?

На практике шары после передачи почти всегда считаются потерявшими товарный вид/свойства (в т. ч. из-за чувствительности материала), поэтому обмен/возврат надлежащего качества не выполняем.

Если шары с надписью/под цвет/под событие?

Это индивидуальный заказ: отказ от товара надлежащего качества после передачи не допускается.

Что делать, если нашли брак при получении?

Сообщите сразу при передаче или в течение 24 часов с фото/видео — решим вопрос по качеству.

Можно ли отказаться от заказа до доставки?

Да, до передачи товара можно отказаться. Детали отмены/переноса уточняйте у менеджера.